בדיוק כמו Ryanair J מנסה לאבד את המוניטין שלה שירות לקוחות רע, נראה כי Vueling מנסה לתפוס את מקומה, עם אתר אינטרנט, כי לעתים רחוקות עובד כמו שזה אמור.
טסתי עם וואלינג פעמיים בשנה ובשני המקרים זה היה קטסטרופה.
בפעם הראשונה, אימייל מאת וולינג אמר לי שאני יכול לבדוק "עד ארבע שעות" לפני הטיסה שלי. אלא שזה לא אפשרי - למעשה, ליסבון דורש ממך לבדוק 24 שעות מראש. לא רק זה לא נעשה ברור על ידי Vueling, זה ממש נראה כמו המערכת שלהם אפילו לא יודע למה אני לא יכול לבדוק, מגיע עם הודעת שגיאה שונה בכל פעם ניסיתי.
כתוצאה מכך, נאלצנו אשתי ואני לקום שעה קודם לכן כדי לבדוק את שדה התעופה. אנשי הקרקע שם אמרו ששמעו על בעיה זו פעמים רבות וסיפרו לוולינג, אבל חברת התעופה לא עשתה דבר.
כשטיפסתי שוב עם וולינג אתמול, הקפדתי להתעלם מעצה של חברת התעופה בנוגע לבדיקה של עד ארבע שעות מראש, למקרה שהם טועים שוב. אבל הפעם היו לי קשיים אחרים. בדוק את צילום המסך: בעיות Vueling Check-In. היכן טקסט ההסבר? מה אני בוחר? היתה לי בעיה זהה ב- Chrome, Firefox ו- Safari. הדרך היחידה לתקן את הבעיה היתה לבדוק באמצעות האתר הספרדי.
הבעיות לא הסתיימו שם. החלטתי כי במקום לחפש מקום להדפיס בו בילבאו, הייתי מנסה שלהם טלפון נייד לעלות למטוס במקום. עם זאת, Vueling יספק לך רק קישור לגרסה מקוונת של כרטיס העלייה למטוס שלך. אין לי נתונים לנייד בטלפון שלי כרגע. הדרך היחידה להציג את כרטיס העלייה למטוס תהיה חיבור אינטרנט פעיל בשדה התעופה, או לקוות שדפדפן האינטרנט שלך לא יאבד את המעבר שלך (הוא איבד את שלי). Vueling ישלח לך בדואר אלקטרוני את כרטיס העלייה למטוס הרגיל שלך, אך הוא אינו שולח את כרטיס העלייה למטוס הנייד שלך.
אז מה הם פתרונות אלה Vueling לבדוק בעיות? אני לא יודע כמה בעיות נוספות יכולות להתקיים עם Vueling (הדוא"ל שקיבלתי היום על אודות הטיסה של אתמול מציע שיש הרבה יותר בעיות עם Vueling כי אני, למרבה המזל, עדיין לא נתקל) אבל הנה הפתרונות שלי לבעיות שחוויתי עד כה:
- צ'ק-אין לפחות 24 שעות לפני הטיסה שלך היא אמורה להמריא, לא 4 שעות אולי וולינג יכולה ליצור קשר ולומר אילו שדות תעופה לא מאפשרים לבצע צ'ק-אין בארבע שעות לפני הטיסה, אבל עד שהם עושים זאת, טעו בצד של זהירות ובידוק מוקדם.
- השתמש באפליקציית Vueling עבור Android ו- iOS לא אפשרי עבור כולם, אני יודע, אבל היה לי ניסיון מצוין עם App Vueling. תוכל לבצע צ'ק-אין באפליקציה ולשמור את העלייה למטוס אל גלריית התמונות של הטלפון או הטבלט.
- השתמש בגרסה הספרדית של האתר (אולי באמצעות Google Translate) טיפ זה עובד בצורה הטובה ביותר אם אתה מדבר ספרדית, כמו Google Translate לא בדרך כלל לשחק יפה עם טפסים מקוונים, אבל נראה כי Vueling מנסה יותר עם האתר הספרדי שלה מאשר עם שפות אחרות, אז אם אתה יכול להשתמש באתר ספרדית, אתה צריך.
פתרון זה הוא לא אידיאלי, וייתכנו בעיות אחרות עם מערכת בדיקה של וולינג, אבל אלה שני טיפים עשויים לעזור לך אם אתה נתקל בקשיים מקבל את העלייה למטוס שלך Vueling.
