שעון מגמה: 30 שנים של חצר על ידי מלונות מריוט

אני בטח יוצאת עם עצמי, אבל אני זוכרת שכאשר מלונות קורטירד ממריוט החלו להיפתח לפני שלושים שנה באזור בוסטון. בפעם הראשונה שאני נשאר אחד, הבנתי איזה רעיון גדול הם. פשוט, נקי, מלונות מעשיים עם נחמד, התמקדו עסקים ניצבים במחיר סביר מאוד. אם היית שוהה בחצר של מריוט, ידעת מה אתה מקבל ומה לצפות. (בצד - מי זוכר את אלה חם מים חמים כי שפכו מים רותחים כמעט לקפה או תה?

רעיון נחמד, אבל אני מבין למה הם כבר לא חלק מהתמונה).

זה היה 30 שנה מאז שהם פתחו הראשון, וחצר על ידי מריוט עדיין הולך חזק. על פי מריוט, חצר היא כעת 12^ה מותג המלונות הגדול בעולם, עם 1,000 (או יותר) מלונות ב -38 מדינות ברחבי העולם.

כדי להתעדכן עם המותג, ולקבל כמה תובנות לא רק איפה זה היה, אבל לאן זה הולך, ראיינתי את Janis Milham, סגן נשיא בכיר, Marriott Modern Essentials ו Extended Stay מותגים.

אתה יכול לספק סקירה קצרה של ההיסטוריה של חצר?

Courtyard התחיל בשנת 1983 ויצר קטע חדש בענף, כלומר שירות לבחור בתי מלון. אז רק את האפשרויות האמיתיות היו מלונות שירות מלא במרכז העיר ו "אמא ופופ" מוטלים בצד הכביש. היינו הראשונים לפתח סוג חדש של מוצר בשווקים פרברי, מלון עסקים שתוכננו על ידי נוסעים עסקיים עבור נוסעים עסקיים.

מה היתה הכוונה המקורית של חצר? מה עשה קורטירד בתחילה לעשות אחרת מאשר אפשרויות אחרות במלון?

הצענו מלון עסקים שהיה בדיוק מה הנוסע העסקי צריך, לא יותר ולא פחות. היינו ממוקמים באזורים פרברי שבו הנוסע העסקי צריך להישאר. היינו ערך המותג ההכרה ולא לכלול שירותים כגון שירות חדרים, פעמונים כי קבוצה זו של הנוסע לא רוצה או צריך.

למה חצר מוצלחת?

תמיד דיברנו עם לקוחות כדי לברר מה הצרכים שלהם ואת הרצונות היו עבור מלון. יש לנו תמיד בשימוש הלקוח כמו שלנו "צפון אמיתי" ומעוצב משם. אנחנו כל הזמן שואפים לשפר את עצמנו ולהתפתח על בסיס איך הלקוח השתנה עם השנים.

מה השתנה עם נסיעות עסקים / נוסעים עסקיים?

הטכנולוגיה יש את ההשפעה הגדולה ביותר על איך נוסעים עסקיים השתנו במהלך 3 השנים האחרונות. הם נהגו להגיע למלון ולבדוק וללכת לחדר כדי לעשות עבודה. הם היו קשורים לשולחן שלהם וקו חיבור לאינטרנט. עכשיו הם מקבלים עבודה לאורך הדרך עם מגוון של מכשירים ניידים הטכנולוגיה הם נוסעים עם. עכשיו, הם מגיעים למלון ורוצים לקבל עבודה, אלא גם יש אפשרויות אחרות. נוסעים היום מחפשים לובי וחדרים פונקציונליים.

הם רוצים להירגע וגם לקבל עבודה. הם זקוקים למרחב גמיש כדי ליצור קשרים חברתיים ובאותו הזמן להיות פרודוקטיביים.

מה השתנה עם חצר ב -30 שנים?

יש לנו מחדש המציא את עצמנו כדי לענות טוב יותר על הצרכים של שינוי מתמיד הדרישות הנוסע. יש לנו עיצובים חדרים חדשים לובי חדשים כדי להתאים את הצורך גמישות. מזון ומשקאות התפתח באופן משמעותי במהלך 30 השנים האחרונות. הם הלכו לשבת מסעדות מזנוני ארוחת בוקר ענקית. עכשיו יש לנו אוכל מזדמנים מהיר המציע אפשרויות בריא וטעים יותר עבור האורחים שלנו.

איך קורטירד מבדילה את עצמה היום, עם כל כך הרבה מתחרים פוטנציאליים פוטנציאליים מציעים אפשרויות מעשיות, נסיעות עסקיות?

אנחנו מנסים להבדיל את המוצר שלנו בין המתחרים שלנו. לדוגמה, ביסטרו שלנו המספק ארוחות מזדמנים מהיר לארוחת בוקר וערב הוא ייחודי עבור הרובד שלנו. היינו הראשונים לפרסם ספירת קלוריות בשל הרצון של קבוצה זו של הנוסע להיות מודעים יותר לבריאות. יש לנו גם פשוט שוחרר עיצוב חדר חדש עם כמה תכונות ייחודיות חתימה בעיקר הספא LoungeAround, טק Drop and Nook. אבל בסופו של דבר מה באמת מבדיל אותנו מהמתחרים שלנו הם האנשים שלנו ואת השירות חם אישית הם מספקים.

יש לנו את האנשים הטובים ביותר בתעשייה.

איפה החצר תהיה 3-5 שנים?

אילו סוגים של שינויים יכולים אנשי עסקים לראות? הטכנולוגיה תמשיך להתפתח וכך גם חצר. דברים שתראה אותנו מציעים בעתיד הקרוב כוללים: צ'ק-אין נייד, מזון נייד והזמנת משקה, שירות מותאם אישית ועוד.

כל שאלה אחרת שהתגעגעתי שאתה רוצה שאני רוצה לדעת?

חצר הגיע 1,000 בתי מלון בתחילת 2015. זהו מחולל ההכנסות השני בגודלו של מריוט הבינלאומי רוצח קטגוריה בפלח שלה. ממוקם ב 38 מדינות, הפופולריות שלו גדל במהירות עם יותר מ 180 בתי מלון כבר בצנרת.