קבלת תוצאות כאשר אתה מתלונן במלון

זהה את הבעיה

ודא שאתה יכול להסביר את הבעיה בצורה ברורה ותמציתית. אל תגזים; להיות כנים ולספר את זה כמו שזה. קבל ראיות אם אתה יכול. תמונה snapped עם הטלפון הסלולרי שלך יכול להיות תמונה חזקה.

אם זה רק מטרד קטן, שקול לתת לה להחליק. החיים קצרים, וזה הולך כפול כאשר אתה בחופשה. שמור על עצמך קצת מתח על ידי בחירת הקרבות שלך, שמירה על חוש ההומור שלך להיות גמישים כאשר מתמודדים עם בעיה משנית אתה יכול לחיות עם.

זהה את הפתרון

לפני שאתה מתלונן, להבין מה הציפיות שלך לפתרון הם. אתה צריך משהו קבוע בחדר שלך? צריך חדר חדש מוקצה? מה לוח הזמנים שלך?

להיות מציאותיים לגבי פיצוי על בעיות. אתה לא צריך לשלם עבור שירותים שלא קיבלת. אבל אתה לא סביר שיהיה כל השהייה שלך comped כי דבר אחד לא עובד בחדר שלך.

גישה יעילה אחת היא לספר למנהל שאתה לא מחפש פיצוי, אתה רק רציתי לתת לו / אותה יודע שיש בעיה אז זה יכול להיות מטופל.

זמן התלונה שלך

להתלונן ברגע שאתה יודע שיש בעיה. לא לחכות עד למחרת או כאשר אתה בודק. ובכל זאת, אם יש שורה ארוכה בדלפק הקבלה ואת כל הטלפונים הם מצלצלים, ייתכן שתרצה לעכב עד זמן שקט כל כך תשומת לב ניתן לשלם לבעיה שלך.

להתלונן אדם

אל תתקשרו לדלפק הקבלה עם הבעיה שלכם. רד למטה ואדבר פנים אל פנים. להסביר את המצב ולתת להם לדעת מה הציפיות שלך. שמור את הסיפור שלך קצר עד לנקודה.

הישאר רגוע

להיות מנומס ורגוע. גם אם אתה מרגיש מתוסכל או כועס, אף פעם לא להרים את הקול שלך או לאבד את מגניב. חיוך עובר דרך ארוכה לקראת לעזור לאנשים לרצות לעזור לך. לאבד את הכעס שלך יעשה את המצב גרוע יותר, ואף עשוי לגרום לך ליווי מחוץ למלון. ספר את הסיפור שלך פעם אחת, ללא הגזמה או דרמה ("כל הטיול שלי נהרס!"), ומה אתה רוצה לעשות על זה, ולחכות לתגובה.

מצא את האדם עם הכוח

אתה אמור להיות מסוגל לקבוע די מהר אם האדם שאתה מדבר הוא מוכן ומסוגל לפתור את הבעיה. אם לא, לבקש את המנהל בתפקיד או מנכ"ל (המנהל הכללי). בשלווה ובכנות להסביר את המצב למנהל ומה אתה רוצה לעשות. תן להם לדעת עם מי עוד דיברת ומתי.

להיות סבלני

במקרים רבים, את המצב ניתן לפתור מיד. צוות המלון הם בעסק שירות הלקוחות, ועל פי רוב, הם רוצים שאתה תהיה מרוצה. זכור כי בעיות מסוימות הן מעבר לשליטתם, וחלקם לוקחים זמן לתקן. אם יש לך מסגרת זמן ספציפית (למשל, יש לך פגישה לארוחת ערב ואתה צריך להשתמש במקלחת שבורה); לבקש מהם תוכנית גיבוי (שימוש במקלחת בחדר אחר או בספא).

להיות עקבי

אם אתה מדבר עם האדם הנכון (אחד עם הכוח לתקן את הבעיה), והם נראים מוכנים לעשות זאת, לשאול שוב, ולאחר מכן בפעם השלישית. להישאר מנומס ולשמור על מגניב שלך, ולהיות מתמיד באיתור הצורך שלך לפתרון.

להיות גמיש

אם הם לא יכולים להציע את התיקון שביקשת, שקול כל תיקונים חלופיים שהם הציעו עם ראש פתוח. האם זה באמת הולך להרוס את החופשה כולה שלך אם אין לך נוף של הבריכה כפי שאתה דמיין? שמור על חוש הומור שלך ולהתמקד בחיובים.

קח את זה הביתה

מומלץ לפתור את הבעיה כאשר אתה עדיין במלון. אם מסיבה כלשהי הם לא יכולים לתקן את הבעיה לשביעות רצונך בזמן שאתה במלון, לשמור על מה שקרה, עם מי דיברת, מתי, ומה שנאמר. פעם בבית, אתה יכול לערער על החיובים עם חברת כרטיסי האשראי (תמיד לשלם עם אחד) ולכתוב מכתב מנכ"ל המלון. אתה יכול לצפות תשובה בתוך כמה שבועות עם התנצלות, החזר חלקי, או הזמנה לחזור למלון בקצב מופחת בעתיד.

אם המלון הוא חלק משרשרת, אל תסליקו את מכתבכם למנכ"ל, אלא אם כן אינכם מצליחים לקבל תשובה משביעת רצון מצד צוות המלון.

גם אם יש לך תלונה, זכור: בתי מלון (והאנשים שעובדים בהם) אינם מושלמים, ודברים משתבשים לעתים קרובות יותר מכל אחד מאתנו. אם אתה מוצא מלון אשר פותר את הבעיות שלך ביעילות, להראות להם את ההערכה שלך על ידי הפיכתם של לקוחות חוזרים.