ש: מר רנדי Alleyne, היית נשיא GOGO ברחבי העולם חופשות רק לזמן קצר. אחת היוזמות הגדולות הראשונות שלך היא "סוכן נסיעות ראשון". ספר לנו איך זה קרה.
ת: במשך החודשים האחרונים עשיתי את זה בראש סדר העדיפויות כדי להבין מה חשוב סוכני נסיעות. ניסינו בכמה מקומות. לא רצינו לעשות מה שכולם עושים. רצינו לקפוץ.
ש: האם פיצוי הסוכן בראש סדר העדיפויות עבורך?
ת: כאשר פגשתי את ועדת ההיגוי הם נתנו לי מידע רב על הנושאים שעלינו לטפל בהם. פוטנציאל הרווחים היה אחד הדברים הרבים שהיו צריכים להיות במקום. זה היה אחד הקלים ביותר. לא היתה שום השקעה שהייתי צריכה לעשות. לא הייתי צריכה להקצות שום דבר. הסתכלתי על האופן שבו אנו מנהלים את העסק שלנו. החלטנו שאנחנו לא הולכים לתת לסוכנים שלנו מספר. אתן להם סיווג.
ש: האם זה איך אתה מתאר את שלושת הרובד החדש שהקימת?
ת: כן. הראשון הוא סוכן ההזמנות. אנו רואים בכך מערכת יחסים חדשה. הם עשויים להיות בעסק במשך 20 שנה. אבל מנקודת המבט של איך הם מתנהלים איתנו, הם עדיין חדשים. אנחנו צריכים לספק להם ולתת להם את הסיבות מדוע הם צריכים לעשות עסקים איתנו. אנחנו משרתים אותם כדי שיוכלו לשרת את הלקוח.
השלב השני הוא סוכן שותף. זוהי הקבוצה הגדולה. סוכנים אלה מפעילים עסקים פונקציונליים. הם מצאו ערך טוב איתנו ורוצים לקחת את העסק שלהם לשלב הבא. אנו מדגישים חינוך ופלטפורמה אינטראקטיבית. אנחנו עובדים יד ביד כדי למצוא פתרונות חדשים שיעזרו להם להבין מי הלקוח שלהם. יש עד 25 אחוז יותר פוטנציאל להרוויח בתוך שטח זה.
סוכני Premier הם נהיגה העסק העיקרי לנו. אנחנו באמת עובדים על הזדמנויות משמעותיות כדי לעזור לברוקר כי העסק.
ש: אתה יכול לספר לנו באופן ספציפי יותר מה הם עמלות?
A: אנחנו הולכים למנוע שיתוף מה עמלות בפועל. אני לא שם דגש על עמלות כשלעצמה. זה לא רק על הוועדה. הרווחים הם רק חלק אחד ממנו. ישנם דברים חשובים אחרים שאנו מציגים כגון חינוך וטכנולוגיה. זה רק שלב אחד במפל של הכרזות.
ש: מה אתה יכול לספר לנו על הפלטפורמות החדשות שאתה מציג?
ת: יש לנו כמה פלטפורמות מהפכניות שאנחנו מביאים. הראשון יש לעשות עם שיחות המכירות. אב טיפוס המכירות קורא כמנהל פיתוח עסקי הולך מסוכנות אחת לאחרת. מנהל בחברה שלנו לעתים קרובות יש 1500 סוכנים בשוק שלהם. זה יכול לקחת שבעה או שמונה חודשים לבקר אותם. אבל אנחנו מציגים פלטפורמה וירטואלית. אנו שולחים את הסוכן קישור שהם יכולים ללחוץ על הקרקע מיד על פלטפורמת שולחן העבודה BDMs. הם יכולים לראות מצגת מלאה blown של המוצרים והשירותים שלנו.
הם יכולים לראות את כל הנתונים עבור העסק שלהם בזמן אמת, במצב אינטראקטיבי עם מנהל המכירות.
ש: האם כבר בחרת את הביטא במערכת?
ת: סוכנים שחוו את המערכת שיבחו אותנו. הם אומרים שהם מרגישים שיש להם שותף תומך. BDMS שלנו יש המדינה- of-the-art טבליות איתם בכל עת. בכל פעם שהסוכן קורא להגיד 'אני רוצה לעשות שיחת מכירות עכשיו', הם יכולים לראות את ה- BDM עובר דרך המסך שלו. זו טכנולוגיה מצוינת.
ש: כל טכנולוגיה חדשה אחרת שאתה יכול לספר לנו?
A: אנחנו בדיקות בטא פרופורמה. זה בית-חנות אחד לסוכנים. מסמך בן עמוד אחד עם כל פרט פיננסי לעסק של סוכן זה. יש לה ביצועי מכירות, רווחיות, רווחים, מכירות בשנה קודמת ויעד תמהיל מוצרים. סוכנים יכולים להשתמש בו כדי באמת להבין לאן העסק שלהם הולך. זה משהו שבנינו בתוך הבית. סוכנים שחוו את זה אומר לנו שום ספק אחר הוא מסוגל לספק את רמת פירוט. זה מועיל במיוחד אם סוכן רוצה לראות את הפוטנציאל שלהם.
אם יש להם 3 מיליון דולר במכירות, אנו נודיע להם אילו משתנים נדרשים כדי להגיע ל -4 מיליון דולר. סוכנים אוהבים את זה.
ש: איך הרקע הקודם שלך עזר לך לבוא עם החידושים האלה?
ת: חיי הקודמים היו שני חוויות ייחודיות. התחלתי בקריירה עם Walmart ושם אתה חשוף כל כך הרבה. יש כל כך הרבה חלקים נעים, אתה צריך להיות זריז. אחר כך הלכתי ל"מעגל העיר", חברה שבאמת נאבקה עד כדי מחשבה. זה היה הכל על גאדג 'טים חדשים ודברים מרגשים, אבל הם היו נוקשה כדי להאט להסתגל. כאשר הצטרפתי GOGO הבנתי מה ההזדמנויות הן ומה הם באמת צריכים.
ש: אילו תצפיות יש לך על העסק מפעיל סיור בכלל?
ת: אני מאמין שכולנו לא יכולים להמשיך לעשות את אותו הדבר באותה דרך. אני מוצא בענף זה זה יותר מדי של סחורה הגישה שירות סוכנים שלנו. זה לא רק על היעדים. אבל כשהגעתי הנה, זה היה המשמעת שלנו. כפי שאני צופה בתחרות אני רואה את זה כדי להיות סטנדרטי. אנחנו צריכים לשמור על תעשיית חדשני ומרגש ויש לשמור אותו רלוונטי. לא בטוח אם עמיתים שלי יחליטו ללכת, ללכת בכיוון אחר, או להישאר היכן שהם. אבל אנחנו חייבים לשמור על דברים חדשניים ורלוונטיים עבור הסוכנים.
אני לא רוצה פשוט להיות מוצר זז במחיר. אני רוצה להיות משאב לחינוך, עבור פלטפורמות וכלים ייחודיים וחדשניים.
ש: אילו מוצרים וכלים נוספים תציג בשנה הקרובה?
A: יש לנו חבילת מוצרים שיכולים לעזור לבנות את העסק עבור הסוכנים שלנו. במהלך החודשים הקרובים נשליך אותם. יהיו לנו מושגים חדשים בטיולים ומשפחות למידה. Fams לא תהיה פשוט הזדמנות ללכת אתרי הנופש. אנחנו נעשה להם הזדמנויות לחוות את מה שזה כמו להיות לקוח. חשוב ללכת למדינה ולדעת איך זה להיות שם. כשהלכתי לטיול משפחתי הראשון, הייתי ארבעה ימים ביעד. מעולם לא היתה לי הזדמנות לראות את השכונה.
הייתי כל הזמן באתר הנופש. אנחנו רוצים סוכנים יש זמן לחוות את היעד בכוחות עצמם. אנחנו רוצים שהם ייצאו, ייהנו מהמטבח המקומי ומהעם.
ש: מה לגבי השינויים בכנסים הלומדים?
ת: עשינו תערוכות לראווה ועידות למידה. נכנסתי והיו שם 150 סוכנים וספקים של 50-75. שאלתי על זה סוכן והיא אמרה שהיא לא מגיעה לדבר עם כל מי שהיא רוצה להיפגש. ואז שאלתי את הספק מה הוא יצא מזה. הוא אמר, "חמישה כרטיסי ביקור." זה לא יעיל מאוד, בהתחשב כל הזמן, כסף ואמצעים סוכנים וספקים לבלות להשתתף. אז קבענו את זה. עכשיו אנחנו עושים כנסים למידה בבוקר. הם שיעורים עסקיים אמיתיים בנושאים כמו איך להיות משווק טוב יותר.
לאחר מכן אנו עושים פגישות מהירות של ארבע דקות, שבו הסוכנים להירשם הספקים הם מעוניינים באמת עכשיו הספקים האלה לעזוב עם 150-300 כרטיסי ביקור ועשרות מוביל מוצק. וסוכנים יוצאים עם קשרים חדשים שהם יכולים לבנות עליהם כשהם חוזרים הביתה. אנחנו מסיימים במסיבה, פתק בעל אנרגיה גבוהה. זה משהו שאנחנו טייס וזה אחד החידושים רבים לבוא.
