כיצד לבצע תלונות נסיעות ולקבל החזרים נסיעות

אף פעם לא לעשות סצנה בדלפק הלקוח

בתמונה למעלה מוצגים כרטיסי רכבת מזויפים. אם אתה רוצה להוכיח שאתה היו ripped off, תצטרך להראות את הכרטיס. אבל תראה כמה הם קטנים - איבדו בקלות את המטען שלך או בין מסמכי נסיעה גדולים.

חשוב לשמור את כל הניירת מהעסקה (ים) המדובר. אם מישהו בדלפק תלונות לוקח ממך את התיעוד שלך, לקבל את שמם ואת תפקידם, ולשאול אם הם יכולים לעשות עותק של כל מה שאתה נכנע להם.

טיפ נוסף: לשמור קבלות מארוחות או לינה היית צריך לרכוש בגלל בעיית הנסיעה שלך. אתה צריך את הדברים האלה כדי לתעד את ההפסדים שלך. הם לא רק להראות כמה כסף נוסף בילה, אלא גם לאמת את קו הזמן שלך. עם כל הניירת שלך, אתה מוכן ליצור קשר עם החברה.

אל תדחפי את המקרה שלך למחלקה הלא נכונה

כאשר אתה מתמודד עם חברות רב לאומיות או לשכות הממשלה הצרכן, קל ללכת לאיבוד. יש נטייה טבעית לפרוק את עצמך מן הסיפור העצוב, אבל לא לבזבז זמן ואנרגיה לספר את זה למישהו שלא יכול לעזור לך.

בקש מהאדם הספציפי לטפל בתלונות של לקוחות. חפש את החוזה של הכרטיסים בכרטיס שלך או לבצע כמה שיחות לפני שאתה לשפוך את הצרות שלך.

משאבים: טלפון חברת התעופה ואתר האינטרנט.

קח הערות מפורטות

במבט ראשון, זה נראה כמו עצה ברורה להכאיב. אבל ההיגיון נכשל בנו כשאנחנו במצב קשה ואולי עוצרים את הכעס או נאבקים בעייפות.

תזדקק לפרטים בעת הגשת תלונה רשמית. שמור כל התכתבות עם החברה, וכן לרשום הערות בטלפון. שאל את השם של כל אדם שאיתו אתה מדבר, ולשמור יומן של אנשי הקשר שלך לפי תאריך ושעה, כולל מה הם הבטיחו לך או איך הם התייחסו אליך. השתמש באותה חברה אך נחישות ידידותית שניסית בדלפק הכרטיסים. המשך כל עוד נראה שיש אפשרות של פתרון.

כמו יומן נסיעות, היא משלמת לרשום את הפרטים מיד, כמו רבים נשכחים במהירות בתוך כמה שעות.

תלונות נסיעות נגד חברות תעופה

כרטיס טיסה הוא באמת חוזה בינך לבין החברה שהם יעבירו אותך למקום מסוים בזמן מסוים. השם הפורמלי יותר הוא "חוזי הובלה". אתה לא תהיה מופתע כי הרבה מידע זה הוא מאוד בסדר להדפיס, אבל לשלוף קצת הגדלה ולקרוא אותו. חשוב לדעת מה חברת התעופה הבטיחה (או לא הבטיחה) לפני שתלך קדימה עם תלונה רשמית.

אם אין לך כרטיס שימושי, עבור מקוון לאתר האינטרנט של חברת התעופה. לדוגמה, דלתא איירליינס חוזה של מרכבה מידע מוצג בבירור. זה פשוט עניין של ביצוע חיפוש אחר זה.

פליטות פנימיות פנימיות לפני יציאה לסוכנות חיצונית

כאשר חברת תעופה חוויות בעיות מערכת, אתה יכול להתערב שיש מאות צרכנים במצב שלך. קיים תהליך ערעורים פנימי שיעסוק בדאגותיך, או לפחות ינסה לעשות זאת.

אבל יש פעמים כאשר אתה מכה את הראש שלך על הקיר אבן. אף אחד שאיתו לא יצרת קשר יסייע בפתרון הבעיה, למרות ניסיונות חוזרים ונשנים.

לשכות תלונות ושירותי צרכנים פועלות בעיקר לקורבנות שעשו את העבודה ורצו לקיר. עכשיו זה הזמן לקחת את התיעוד שלך ולבקש את עזרתו של צד שלישי. אבל אל תצפה לסוכנות חיצונית שתעזור לך עד שתעשה הכל כדי לעזור לעצמך.

הגנת הצרכן של ממשלת ארה"ב

מחלקת התחבורה של ארה"ב (USDOT) מנהלת חטיבת הגנת הצרכן והאכיפה. בתוך זה, אתה יכול להגיש תלונות על בטיחות ואבטחה, שירותי תעופה, כמו גם בעיות נכות ואפליה. מחוץ לארה"ב, מדינות רבות אחרות שומרות על פעולות דומות שישתנו בשמם אך יפעלו תחת המטרייה של הגנת הצרכן.

אפליה ובעיות בטיחות יקבלו הרבה יותר תשומת לב כאן מאשר שירות גרוע, אבל הממשלה שומרת על תלונות, וזה לא כואב לתת לחברה הפוגעת לדעת, אם יש צורך, אתה מוכן להודיע ​​על הצרכן המתאים.

שים לב כי קיימים הליכי החזר כרטיס טיסה ונושאי מטען.

בית המשפט לתביעות קטנות

USDOT מציעה קווי המתאר של הצעדים שעשויים להיות נדרשים אם אתה צריך ללכת לבית המשפט תביעות קטנות.

בתי משפט אלה מופעלים על ידי ממשלות מדינה וממשלות מקומיות. כפי שהשם מרמז, זה מומלץ רק עבור תביעות קטנות יחסית. במצבים אלה, אתה עורך הדין שלך. אלא אם כן אתה מאומן בחוק, לא להיכנס לבית משפט כזה אם התוצאה היא קריטית.

למד מן החוויות הרעות של נוסעים אחרים

למרבה הצער, כמה חברות תעופה וחברות נסיעות יש בעיות חוזרות עם הצרכנים. להתייעץ עם הרשומות שלהם לפני שאתה מחשיב לעשות עסקים שוב.

זה נכון לגבי כל העסקאות, אבל במיוחד הוצאות גדולות הדרושות לטיולים גדולים יותר. התייעץ עם Better Business Bureau או במחקרים מכובדים על שביעות רצון הצרכנים: ג 'יי די פאוור ושות' בעיות דירוגים שנתיים עבור מלונות וחברות תעופה; מדד שביעות הרצון של לקוחות אמריקאים, שנערך באוניברסיטת מישיגן, מספק דוחות רבעוניים.

אל תתייאש

כאשר עטוף אדום, קל להרגיש מבודד.

אל תרשה לעצמך להיות משוחק או discouraged. זכור כי ההתמדה שלך עשוי לעזור למישהו אחר להימנע מבעיה דומה.

חשוב ביותר, עם זאת, הוא הצורך לשלם מעט ככל האפשר בזמן וכסף עבור הנסיעה שלך. אם אתה חושב שמישהו בזבז את המשאבים שלך, לקרוא אותם על זה.

משאבים נוספים:

סעיפים בריחה

משאבי טיסה

Yapta: החזרים עבור overpaying על טיסות