תוכן עניינים:
בולטימור הייתה העירייה הראשונה במדינה שיצאה ל -311 מוקד טלפוני לא חירום ב -1996. לפני הקמת המוקד הטלפוני, לא היה לבולטימור מספר טלפון מרכזי בן 7 ספרות, שקרא למשטרה. זה הכריח את התושבים להתקשר 911 לענייני חירום ולא חירום המשטרה ומנע שיחות חירום אמיתי לעבור מהר ככל האפשר.
בשנת 2001 השיק ראש העיר דאז, מרטין או'מלי, את "מרכז השיחות האחת", שהרחיב את השימוש במערכת 311 מעבר לענייני המשטרה לכל שירותי העיר. המערכת משתמשת בתוכנת ניהול קשרי לקוחות המיועדת למעקב אחר תלונות, כגון פנס רחוב שבור, והתוצאות לאחר סיום השיחה. המערכת גם מסוגלת לשלוח הזמנות עבודה ברחבי העיר על מנת לטפל בבעיה המדווחת.
זמן קצר לאחר בולטימור החלה מערכת 311 שלה, ועדת התקשורת הפדרלית (FCC) אישרה את השימוש במספר ארצית. עשרות ערים גדולות ובינוניות ברחבי ארצות הברית וקנדה משתמשות כיום בכמה וריאציות של שירות 311.
מחלקות זמינות באמצעות מוקד טלפוני
הנציגים שעונים לשיחות או לוקחים את המידע ישירות או לנתב את המתקשרים ישירות למחלקה הנכונה. למשל, שוטרים לא חירום בעיות כגון נזק לרכוש רכוש תלונות ללכת ישירות למשטרה. עם זאת, 311 של בלטימור לקחת את כל המידע על נושאים מכוונים בקרת בעלי חיים ולהעביר אותו יחד עם המחלקה. כמה מחלקות כי ניתן ליצור קשר דרך 311 של בולטימור כוללים:
- משטרה (לא חירום)
- המחלקה לעבודות ציבוריות
- תברואה
- פארקים ופנאי
- משרד ראש העיר של שירותים מכוננים
- מחלקת בריאות
- מועצת העיר
נושאים
בסך הכל, המערכת של בולטימור 311 היא הצלחה. הוא מספק לאזרחים דרך נוחה להתחבר עם הממשלה שלהם תוך מתן העיר את הכלים כדי לעקוב אחר תלונות ותוצאות. המערכת כוללת את הפגמים שלה, הכוללים לעתים קרובות זמן החזקה ארוך וחלק פחות שירות לקוחות ידידותי.
ליקוי נוסף (אם כי זה הפך להיות פחות בעיה עם מעקב GPS System (GPS)) הוא הצורך המפיץ לקבל כתובת ספציפית ליזום בקשה לשירות. לדוגמה, אם אתה נמצא בפארק גדול ודיווח על פנס רחוב שיצא, ייתכן שאינך יודע את כתובת המיקום המדויקת שלך. בעבר, 911 היתה בעיה דומה, עם קושי שליחת עזרה למיקום לא ספציפי, אבל גם השתפר עם מעקב GPS.
טיפים
הנה כמה דרכים אחרות שתוכל לוודא שהבעיה שלך מטופלת ביעילות כשאתה מתקשר למספר 311:
- תהיה ספציפי. לא רק להגיד למפעיל מה הבעיה. תגיד לו מה אתה רוצה לעשות על זה.
- תוריד את מספר האישור. למרות שזה לעתים קרובות לא נוח, הקפד לרשום את המספר אם יש סיכוי שאתה צריך מעקב על התלונה, או ייתכן שלא תוכל לקבל את המחלקה או לעזור לך.
- התקשר חזרה.אם הבעיה שלך לא נפתרה בזמן, ודא שאתה (ואת השכנים שלך) להתקשר בחזרה לבדוק את המצב. דוחות מרובים יעזור לשמור את הבעיה על מבער הקדמי נפתרה הרבה יותר מהר.
